深入了解後期的互聯網出貨量。
關於網上訂單遲交的法律
以下法律適用於所有零售商：
- 該公司負責在廣告時間內發貨。
- 如果公司沒有承諾提前交貨時間，它必須在收到訂單後30天內發貨。
- 如果公司意外地無法按照承諾發貨，則需要向客戶提供充分的通知。 這包括與天氣有關的問題。
- 修改發貨日期的通知必須迅速發送給所有客戶。
- 必須允許客戶同意延遲，獲得及時退款或取消訂單。
獲得退款
如果零售商在承諾時無法提供包裹，則有責任向客戶全額退款。 如果包裹已交付，但遲到，並且如果客戶為提前交貨支付了額外費用，則客戶可以要求部分退款。
但是，零售商並不總是有義務的。 獲得退款，以及因延遲運送而獲得部分報銷，可能具有挑戰性。 當貨運遲到時，一些零售商不會聯繫客戶以確定他們是否仍然希望購買。 不幸的是，消費者可能需要花費大量的工作才能讓商店遵守法律。
首先，聯繫客戶服務
客戶應該聯繫商店的客戶服務部門，討論延遲發貨的問題。 它有助於掌握有關購買的信息。 這包括購買日期和金額，運費，運輸公司名稱，運輸發票號碼以及收到包裹的日期。 大多數優秀的客戶服務代表都試圖解決客戶的問題。
要有禮貌
當重要的購買沒有按時到達時，這是令人煩惱的。 如果發生這種情況，與客戶服務代表交談時保持冷靜和禮貌很重要，即使很明顯他們的工作不好。 當客戶生氣，要求和失去控制時，代表可以掛斷“虐待”客戶。 當這種情況發生時，客戶又回到了原點。
妥協
如果客戶和代理人之間的對話已經進入談論報銷運輸成本的程度，那麼客戶很有可能至少收到部分退款。 如果他們對他們的要求公平，這會有所幫助。 雖然要求全額退款的全部運輸費用是合理和合法的，但並不總是合適的。
這完全取決於具體情況以及包裹到達的時間。
例如，如果購買的禮品是延遲幾天抵達的節日禮物，但是在聖誕節派對上及時送達給接收者，那麼獲得部分退款是適當的。 然而，如果購買到達如此之遲以至於顧客不得不再購買另一份禮物給該人以及聖誕晚會，那麼要求全額退款是合適的。
它有助於保持專注於涉及多少錢。 通常，全部和部分運費之間的差額是名義上的。 為了幾美元的價格，長時間的電話和電子郵件跟進可能會浪費時間。
FTC在你身邊
對於零售商沒有遵守廣告發布日期的問題，人們已經給予了很多關注。
聯邦貿易委員會非常參與試圖教育在線零售商遵守法律。
FTC律師Heather Hippsley鼓勵購物者在網上購物體驗不滿意的情況下先與零售商聯繫，試圖解決問題。 如果這不起作用，她建議不要再從零售商那裡訂購。 但是，如果問題涉及違法行為，她鼓勵消費者在1-877-FTC-HELP的免費熱線電話上聯繫FTC，或者使用FTC網站上的在線投訴表單。