購物者真的保存了嗎？
公司如何為客戶定義忠誠度計劃
忠誠度計劃是戰略營銷概念，旨在通過會員專享的各種獎勵留住現有客戶，同時吸引新客戶。
營銷公司如何定義零售商的忠誠計劃
營銷人員如何向公司提供有關開發良好忠誠度計劃的必要性，以及零售商如何與客戶聯繫以了解他們為什麼應該參加這些計劃。
營銷人員通過告訴他們，一個設計良好的忠誠度計劃將幫助他們實現以下目標，
- 提高客戶忠誠度，這比將所有營銷資源用於尋找新客戶更具成本效益。
- 增加對現有客戶的善意感，因為他們因忠誠而獲得回報。
- 吸引顧客花更多的錢，以便增加他們的獎勵。
- 通過數據收集，人口統計分析等，提高公司對客戶消費習慣的洞察力。
數據收集如何工作
這是一個比喻：想像下班回家，發現你認為非常個人化的信息 - 包括信用卡賬單，醫生賬單，處方，你的酒櫃裡的東西，以及上週末你的飲食情況如何，都與你分享你不認識的人。
這些人會與其他你不認識的人分享，並為這些信息獲得報酬。
你的私人世界變成了一堆數據，來自世界各地的人們為了獲利而分割和骰子。
雜貨店想要客戶數據是什麼？
雜貨店希望購物者加入忠誠度計劃，以便他們可以開始追踪以下信息：
- 每位購物者購買的東西。
- 個人購物者停止購買。
- 他們什麼時候購物。
- 他們每週願意花多少錢在食物上。
- 他們願意花費多少錢購買特定產品，如牛奶，雞蛋，個人用品，寵物食品等。
- 他們是否在過去一年訂購了特殊場合的蛋糕？ 什麼場合？
- 他們喜歡什麼樣的酒精飲料，以及他們每週購買多少酒精飲料。
- 他們住在房子或公寓裡嗎？
- 他們居住地區的人們的平均收入。
- 他們有孩子嗎？
- 他們是否使用店內服務，如銀行或藥房。
通過忠誠度計劃收集的詳細信息很長。 隨著時間的推移，所有這些信息都會形成有價值的個人人口統計檔案，這些檔案經常被分組和分析以最終提高盈利能力。 然後零售商可以使用這些信息進行各種調整，例如：
- 增加或減少特定產品的庫存水平
- 根據他們購物者願意支付的生活在特定郵政編碼中的價格來遠足價格
- 根據相同的信息降低一些價格
- 改變促銷活動
它並不止於此。
一些雜貨店甚至乾預顧客的不良飲食習慣，體重問題和可能的濫用藥物問題。
消費者可能會覺得這沒什麼不妥。 其他購物者不喜歡去雜貨店剝奪他們的隱私。
即使是非忠誠度計劃購物者也是有針對性的
根據他們的付款標書，也決定跟踪已決定不加入忠誠度計劃的顧客。 許多主要的信用卡公司都有隱私政策，通知信用卡用戶，他們購買的數據可能會被共享甚至出售。
例如，JPMorgan Chase＆Co.表示，Chase將收集信用卡和借記卡用戶卡活動的信息，包括購買的產品和卡的使用地點。 個人信息，任何購買和“經驗”都與其他金融公司，摩根大通公司，JPMorgan Chase＆Co.
附屬公司和非附屬公司，以及（含糊其詞）“其他”公司。
持卡人通常可以通過前往銀行網站選擇退出其小部分私人信息。 美國金融機構發行的大多數信用卡和借記卡都有類似的政策。
公司賺錢銷售數據
對於通過忠誠計劃進行數據收集的客戶而言，最大的侮辱可能在於收集到的大部分信息具有貨幣價值，可以出售給其他公司，進行處理，然後再次轉售給世界各地的其他公司。
底線
許多有價值意識的購物者享受忠誠度計劃，因為他們只享受會員折扣 。 其他人喜歡根據他們的個人購物歷史進行促銷。
然而，許多客戶反感他們的個人信息可能會出價最高，這是因為他們決定加入忠誠度計劃以利用較低的價格或移動優惠券。 事實上，一些人被強迫參加忠誠度計劃以獲得廣告銷售價格，最終在其他商店購物的過程而感到不高興。
每個人都有權決定犧牲隱私帶來的好處是否超過了負面影響。 了解收集哪類信息，該信息會發生什麼情況，以及保護這些數據的安全措施應該是所有消費者的權利。 一家不披露這些信息的公司詆毀了他們所有的忠誠客戶。
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由Torrey Kim更新。